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在与客户沟通时,客户服务人员的话语应具备哪些特点?

    【参考答案】

    ①语言有逻辑性,层次清楚,表达明白。
    ②谈话突出重点和要点,以极少的文字传递大量的信息。
    ③真实、准......

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