单项选择题
设备工程监理服务分析的目的在于（）。
A.评价组织的绩效状况
B.找出差距和产生差距的原因
C.识别改进的领域，提出改进措施提高服务质量
D.以上均正确
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单项选择题
在监理服务顾客满意度测量模型中，关于各变量之间的关系，下列叙述不正确的一项是（）。
A.顾客期望与顾客满意度呈负相关
B.顾客感知与顾客满意度呈正相关
C.顾客满意度与顾客报怨呈正相关
D.顾客满意度与顾客忠诚呈正相关 -
单项选择题
顾客的要求已得到很大的满足，但并没有超越原先的期望，物有所值。这表明顾客（）。
A.很满意
B.满意
C.较满意
D.不满意 -
单项选择题
顾客满意指的是：（）
A顾客对产品要求已得到满足
B顾客对其要求已满足其需求
C顾客对其要求已被满足的程度的感受
D顾客对其要求已满足其需求和期望
