多项选择题
“三农”客服中心（成都）的职能定位为（）。
A、以面向“三农”、服务“三农”为宗旨，以人工语音服务为平台
B、以“惠农卡”为切入点，以县域、农村“三农”客户为目标群体
C、以“三农”金融产品为着力点，以多元化服务和多渠道协同为手段
D、以“及时响应、实用服务”为理念，全面提升我行服务“三农”的综合能力
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多项选择题
客服代表在记录撤销投诉的事件工单时，应当包括以下要素：（）
A、投诉人姓名
B、投诉人之前来电的事件工单号
C、客户撤销投诉的原因
D、A和B -
多项选择题
客服中心的不断深入发展，可以（）。
A、构建三农客户服务平台，提升县域蓝海金融服务能力
B、加大营销和服务支持力度，促进营业网点转型
C、融合多种电子渠道，推进电子银行稳步发展
D、收集市场信息，强化情报分析和反馈能力 -
多项选择题
实施客服中心的精细化管理可以（）。
A、持续提升营运水平
B、提高市场响应能力
C、积极培育价值创造能力
D、提高风险管理水平
