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填空题
从客户感知角度出发，不论是何原因导致通话中断，均需进行回拨；若受班务限制无法按照回拨时限进行回拨，至少在当班内回拨（）。 -
多项选择题
IT维护工单处理时限为：响应时间15分钟、处理时限2小时的包括（）。
A.彩铃故障；
B.电话互溢；
C.考试系统类；
D.客服系统无响应； -
填空题
48小时首回是指从（）开始计算回复时间，最晚在48小时内首次联系客户。
