单项选择题
由国家和行业主管部门制定并发布的某项服务或工作应达到的统一标准，要求从事该项服务或工作的人员必须在规定的时间内按标准进行服务或工作，这指的是（）服务。
A、规范化或标准化
B、正规化或强制化
C、个性化或特殊化
D、个别化或随意化
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单项选择题
一名合格的导游员必须有全局观念和集体意识，在工作中保持头脑清醒，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力，才能保证旅游活动尽可能按计划顺利进行。这体现了导游服务具有（）的特点。
A、复杂多变
B、独立性强
C、脑体高度结合
D、关联度高 -
单项选择题
导游员不仅要服务各种各样的游客并满足其需求，还要面对各种物质诱惑和精神污染。这体现了导游服务具有（）的特点。
A、独立性强
B、脑体高度结合
C、复杂多变
D、关联度高 -
单项选择题
在旅游活动过程中，导游员除了进行介绍、讲解之外，还要随时随地应游客要求，帮助解决问题。这体现了导游服务具有（）的特点。
A、独立性强
B、复杂多变
C、关联度高
D、脑体高度结合
