单项选择题
根据以下资料回答问题：某大型日用品公司的管理人员及员工决定采用全面质量管理和持续改进战略。他们相信，如果全国都知道他们实施这两种战略，会带来利润和市场份额的增加。采用全面质量管理的原因是：（）
A.满足客户需要。
B.减少运货时间。
C.减少运货费用。
D.增加员工参与。
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单项选择题
投资回报率是评价公司部门绩效的常用标准，它将体现盈利水平的主要因素如收入、成本和投资等综合为一个衡量尺度。下面某部门的收入、成本、投资额的哪一个组合说明其投资回报率在增加？（）
A.收入增加，成本减少，投资增加
B.收入减少，成本减少，投资减少
C.收入增加，成本增加，投资增加
D.收入增加，成本减少，投资减少 -
单项选择题
下列问题提供了一些情景。在这些情景种，管理人员需要决定采用哪种领导风格，以获得员工的认可和有效的员工绩效。为了这些问题起见，该管理人员有四种风格可以选择：指导型领导：让下属了解自己对他们的期望，布置工作，并指导他们如何完成工作。支持型领导：友好，关心下属的需求。参与型领导：与下属讨论问题，并在决策之前充分考虑他们的建议。任务中心型：为下属设定挑战性的目标，并期望哪个他们发挥出最大潜能。保险统计团队的管理者需要为新的健康保险开发基本定价结构，该团队最近几年成功地设计过其他一些定价结构。该管理者六个月前刚刚上任。对他来说，最好的领导风格应是：（）
A.指导型
B.支持型
C.参与型
D.任务中心型 -
单项选择题
经济繁荣时期，一个企业近三年销售增加，利润却逐年下降，该企业高层管理人员应采取的最佳措施是：（）
A.制订在两个月内阻止利润下滑趋势并大幅增加利润的目标，为此明确规定各部门的短期目标。
B.各部门裁员10%。
C.将所有岗位按职能分为A.可直接为顾客增加价值的（如生产和销售），B.不能直接为顾客增加价值的（如会计和人力资源管理）。对于后一类型的岗位裁员20%。
D.实施一个鼓励各层次创新的计划，实行提前退休和再就业方案精简员工。
