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大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。（）
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营业中巡检由大堂经理完成．时间在客户办理业务的高峰期，按照营业中的巡检要求，每天必须进行一次。（）
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晨会是网点每日开始对外营业前在营业大厅召开的例会，主要目的是振奋员工精神。鼓舞员工士气，点评员工工作、明确工作重点，开展员工培训，促使员工展示网点服务精神。（）
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巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表。（）
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