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单项选择题
建立在客户以前对某个品牌的认知或最近购买所获信息的基础上的忠诚是（）。
A. 认知忠诚
B. 意向忠诚
C. 情感忠诚
D. 行为忠诚 -
单项选择题
（）是企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时，通过联合销售、提供市场准入和转卖等方式与其他组织合作所获取的直接或间接收益。
A. 经济收益
B. 溢价收入
C. 客户的附加价值
D. 客户信息价值 -
多项选择题
在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）
A. 企业文化建设
B. 流程设计
C. 基础信息系统
D. 组织结构设计
E. CRM远景和战略
