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多项选择题
“4C理论”指出营销价格包括（）。
A、企业生产成本
B、宣传成本
C、人工成本
D、消费者购物成本
E、产品研发成本 -
单项选择题
“4C理论”认为，（）是企业一切经营活动的核心。
A、客户/消费者
B、沟通
C、便利
D、销售
E、产品 -
判断题
当客户举旗不定时，客服人员可主动征询客户意见“您需要这种还是那种？”
