多项选择题
一般来说，业务过程再造主要有以下特点（）。
A.思维模式的彻底改变
B.以过程为中心进行系统改造
C.创造性地应用信息技术
D.顾客至上
E.广泛授权
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多项选择题
搞好领导工作的基本原则是（）。
A.使人充分理解组织的目标和任务
B.协调个人目标和组织目标
C.下达的各种命令须一致
D.同下级多直接接触，准确掌握情况，及时沟通
E.了解下属的需求和愿望并给予合理满足 -
多项选择题
从管理过程来看，领导工作的作用表现在（）。
A.有效和谐地实现组织目标
B.调动人的积极性
C.个人目标和组织目标相结合
D.有效的计划工作
E.有效的组织工作 -
多项选择题
人员控制方法包括（）。
A.人员配备与人事调整
B.培训
C.授权
D.工作汇报
