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单项选择题
下列哪一项不属于客户关系管理的功能（）。
A.客户的信息管理
B.市场营销管理
C.销售管理
D.人事管理 -
单项选择题
客户为逃避应付尾款的行为，属于以下哪种（）客户流失形式。
A.自然流失
B.竞争流失
C.恶意流失
D.过失流失 -
单项选择题
客户为解决某个问题或完成某项任务，所必须具备的产品与服务或解决方法，属于客户的（）。
A.外在需求
B.实际需求
C.隐性需求
D.业务需求
