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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定，跨境车票改签后不得退票。
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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定，跨境车票发生车票误售时，车站应重新发售信息正确的车票；开车后，不予处理。
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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定，广深港高铁跨境列车不办理至香港西九龙站的越站；旅客自行越站乘车至香港西九龙站，由香港西九龙站补收越站区间票价，核收手续费。
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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定，广深港高铁跨境列车不办理行李、包裹托运。
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