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单项选择题
PBX、ACD其实是（）机。
A.交换机
B.交换机/呼叫管理系统
C.排队机/交换机
D.排队机/交互式语言应答系统 -
单项选择题
日前呼叫中心的名字不是唯一的，如：客户服务中心，客户关怀中心、客户联系中心，技术支持热线，服务热线等等，无论怎样定义，呼叫中心都是以（）为服务中心的。
A.客户
B.利润
C.企业
D.部门 -
单项选择题
早期呼叫中心实际上是（）
A.酒店服务台
B.电报中心
C.热线电话
D.咨询中心
