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单项选择题
产品和服务能给顾客带来新鲜、兴奋感觉，这属于顾客满意的（）。
A.满足层次
B.新奇层次
C.解脱层次
D.惊喜层次 -
单项选择题
帕累托法则又称为（）。
A.60：40法则
B.70：30法则
C.80：20法则
D.90：10法则 -
单项选择题
客户将商品退回企业的现象称为（）。
A.发货
B.备货
C.验货
D.退货
