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单项选择题
热情周到，指的是铁路运输服务的（）及所要达到的效果。
A.优质程度
B.运输过程
C.礼貌待客
D.关心程度 -
单项选择题
尊客爱货，指的是铁路铁路职工对自身服务对象的（）和道德情感。
A.认识
B.接待
C.态度
D.服务 -
单项选择题
只有具备（），才能对自己的职业有一种责任感和使命感。
A.道德精神
B.服务精神
C.敬业精神
D.好学精神
