多项选择题
客房的设施、设备是客房服务员进行各项服务活动的物质基础，其特点是（）。
A.种类多，数量大
B.需经常变换款式
C.需要适时不断地维护
D.存放分散，使用者多
E.需要适时不断地更新
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多项选择题
客人离店时的送别工作包括（）。
A.检查代办事项
B.征求客人意见人
C.协助行李员搬运行李
D.将客人送到梯口，敬言告别下
E.对老弱病残客人，要专人护送 -
多项选择题
客房服务员为客人提供擦鞋服务时，操作错误的是（）。
A.用鞋篮将鞋拿到工作间待擦
B.无近似色鞋油时，可用白鞋油代替
C.用纸条或在鞋底写上客人姓名
D.白天，应在10分钟内将鞋擦好送回
E.按鞋的颜色选择鞋油和鞋刷 -
多项选择题
客人送洗衣服的方式有（）。
A.客人告知客房服务员，客房服务员到房间收取
B.客人将洗衣袋交给客房服务员
C.客人将洗衣袋放在房内，客房服务员清洁房间时收取
D.客人打电话到洗衣组请专人到房间收取
E.客人亲自将洗衣袋拿到洗衣组
