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单项选择题
企业业务流程再造时，组织应该以（）为中心。
A.服务
B.产出
C.任务
D.信息 -
单项选择题
根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是（）
A.一般客户；企业客户；渠道、分销商和代理商；内部客户
B.零售消费者；企业客户；代理商；内部客户
C.VIP 客户、主要客户、普通客户、小客户
D.屈从型；关怀型；适应型；冷漠型 -
单项选择题
关于渠道和接触点，下列说法正确的是（）
A.渠道和接触点可以互相补充
B.渠道和接触点是企业的两个互不相关的资源
C.渠道包括电话、传真、邮件等
D.接触点只有直接接触点和间接接触点两种
