单项选择题
根据对顾客的影响程度的不同，将质量特性分为关键、重要和次要三类。其中，关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，（）的质量特性。
A.会直接影响产品的安全性或使产品整机功能丧失
B.造成部分工农丧失
C.产生顾客抱怨
D.造成经济损失。
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单项选择题
全面质量管理概念最早见于1961年美国通用电气公司质量经理菲根堡姆发表的()一书。
A.《全面质量管理》
B.《质量手册》
C.《质量手册范本》
D.《全面质量手册》 -
多项选择题
下列属于固有特性的是（）。
A.产品的价格
B.产品的说明书
C.产品的售后服务要求
D.产品的化学性能
