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单项选择题

以下关于开门服务中相关表单的使用叙述,不正确的是哪项()?

    A.《住店客人开门通知单》由前台负责填写,完整填写客人的房号、姓名、日期、时间和经办人
    B.客房服务员开启房门后,应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号,以备查找;
    C.客房经理将《住店客人开门通知单》随《房态表》一并交至前台;
    D.前台将客房提交的《住店客人开门通知单》放至前台指定地点,以备查询。(放至客人客帐袋,待客人退房后销毁)

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  • 单项选择题
    客人王先生委托其朋友吴先生到房间拿取文件,前台服务员小张的操作不准确的是哪项()?

    A.小张应询问吴先生需要开启房门的房号、登记客人姓名及吴先生本人的姓名;
    B.如王先生留有电话,小张应电话联系王先生,询问核实具体情况;
    C.如王先生未留电话,则无法帮助吴先生开门,小张应恳请吴先生的谅解,请王先生本人来开门;(请吴先生拨打电话,小张首先需核对吴先生的姓名、身份证号等与PMS系统是否一致,再核实吴先生的情况是否属实)
    D.小张核对信息完毕后,开具《住店客人开门通知单》给吴先生,并通知客房开门。

  • 单项选择题
    以下关于客人在楼层上要求开门的操作的叙述,不准确的是哪项()?

    A.客房服务员应询问客人的房号,并核对客人证件照片与本人是否相符
    B.客房服务员就近任意挑选一间客房,用电话与前台核对客人信息
    C.客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息
    D.客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号

  • 单项选择题
    以下关于酒店提供开门服务时的操作,不正确的是哪项()?

    A.为了客人信息的保密和安全,前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房;
    B.前台将《住店客人开门通知单》递交客人后,应立即通知客房服务员,并告知需要开启房门的房号,以便服务员立即到位;(告知客房需要开门的楼层)
    C.客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门;
    D.客房服务员帮助常住客开启房门时,同样应该核对客人的住店信息。

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