多项选择题
要想通过业务流程管理模式取得成功，企业必须做好（）方面的基础工作。
A.资源优化配置
B.培养复合型人才
C.重塑企业文化
D.建立流程管理信息系统
E.建立有效的组织保障
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多项选择题
房地产经纪机构业务流程分析和重组的步骤包括（）。
A.对现有流程进行调研
B.绘制现有流程，对流程中的每个活动进行描述
C.进行概率树分析
D.组织小组讨论，找出流程中每个阶段存在的问题
E.进行新一轮的流程分析 -
多项选择题
现代企业的客户关系管理系统由（）等构成。
A.客户联络中心
B.客户资料数据库
C.客户分析子系统
D.决策支持子系统
E.资源优化配置系统 -
多项选择题
现代企业的客户关系管理中，客户分析系统一般包括（）。
A.市场活动影响分析
B.客户分类分析
C.营销方式分析
D.客户联系时机优化分析
E.交叉销售与增量销售分析
