某商业银行想了解客户对其热线电话提供的服务满意度，分别从问题的解决程度、服务人员技能和态度、电话接通时间、电话菜单选择便捷性等方面进行调査，并设定各自的权重为0.4、0.3、0.1、0.2。从最后的调査问卷获得客户对这四个方面的满意度打分分别为70、80、90、60，则客户的总体服务满意度应为（）。

A.应该用Cp和Cpk评估过程能力
B.应该使用二项分布能力分析的方法评估过程能力
C.应该使用泊松分布能力分析的方法评估过程能力
D.应该用Cpm评估过程能力

A.生产过程的均值偏离公差中心太远，且过程的标准差太大。
B.生产过程的均值偏离公差中心太远，过程的标准差尚可。
C.生产过程的均值偏离公差中心尚可，但过程的标准差太大。
D.对于生产过程的均值偏离公差中心的情况及过程的标准差都不能作出判断。

A.Kappa分析
B.缺陷控制图（c图或u图）
C.不良品控制图（p图或np图）
D.卡方检验