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单项选择题
按通用服务礼仪的规定，以下对电话礼仪的要领描述不正确的是（）
A.保持规范的坐姿（或站姿）进行通话
B.通话前，先想好要讲的内容，以便节约通话时间
C.非详细介绍业务的通话，尽量将通话时间控制在一分钟以内
D.通话过程中，面带微笑，让对方感受到真诚、热情、友善、尊重的态度 -
单项选择题
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）
A.‘您请坐。’
B.‘您好。’
C.‘欢迎光临。’
D.‘有什么可以帮到您的吗？’ -
单项选择题
按通用服务礼仪的规定，在会议礼仪中，以下对‘会议后’的流程要求描述不正确的是（）
A.主持人或发言者讲完话，应向与会者行15度鞠躬礼
B.主持人或发言者讲完话，与会者应鼓掌回礼
C.若开会时是用纸杯喝茶，无需收拾，等待保洁人员收取
D.散会后，与会者应将自已的座椅放回原来的位置
