多项选择题
构建一体化客户服务应用平台，应当按照“（）”的要求，确保客服中心系统应用版本和技术架构的一致性。
A、统一管理
B、统一规划
C、统一需求
D、统一开发
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多项选择题
到2010年底，95599客服中心管理支持系统将包括（）。
A、绩效管理系统
B、在线培训系统
C、人力资源管理系统
D、打字系统 -
多项选择题
到2010年底，95599客服中心的电子渠道交互平台将包括（）。
A、互联网
B、E－mail
C、短消息
D、传真 -
多项选择题
95599客服中心的总体发展目标为将中心打造成（）的客户关系管理平台。
A、一体化布局
B、多渠道融合
C、一站式服务
D、全天候营运
