单项选择题
化解冲突的顺说公式是（）。
A.感受——事实、事实、事实——感受
B.事实——感受、事实、事实——感受
C.感受——事实、事实、感受——事实
D.感受——事实、事实——事实
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单项选择题
处理客户抱怨的问题也可以在没搞清楚责任之前（）。
A.选择大事来致谢
B.选择小事来致谢
C.选择大事来道歉
D.选择小事来道歉 -
单项选择题
“你走路撞我一下也不道歉！”这是冲突引爆点中的（）。
A.态度
B.位置
C.资源
D.行为 -
单项选择题
对外型谈判是（）。
A.谈判双方合伙做生意，追求的是把饼做大
B.不同团体或者个人之间的谈判
C.团体内部之间的谈判
D.谈判的双方就像在分大饼，一方拿多了，另一方得到的肯定就少
