多项选择题
执行质量管理体系“领导作用”的益处有（）。
A.提供实现组织质量目标的有效性
B.改善组织各层次、各职能间的沟通
C.体现组织文化和素质
D.提高组织及其人员的能力
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多项选择题
产品和服务的质量包括（）。
A.预期功能
B.预期性能
C.价值感知
D.利益感知 -
单项选择题
组织应评价质量管理体系的（）。
A.适应性、充分性和有效性
B.绩效和有效性
C.有效的实施
D.运行过程 -
单项选择题
组织应在（）条件下进行生产和服务提供。
A.保护
B.受控
C.监督
D.正常
