多项选择题
服务人员为预防客户抱怨的产生，应做好的工作是（）
A.加强与销售顾问及所有相关人员的沟通
B.认真履行对厂家的反馈职能
C.影响改变客户行为，降低客户期望值
D.加强客户关怀，与客户建立朋友关系
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多项选择题
售后培训通知发布于（）系统。
A.DMS
B.PRM
C.CRM
D.E-learning -
多项选择题
专营店业绩目标主要包括（）。
A.维修毛利
B.维修台次
C.维修收入
D.维修时间 -
多项选择题
关于名片的礼仪，以下正确的是（）
A、起身双手递接
B、有来有往，回敬对方
C、字的正方朝向对方
D、接过名片认真看，不忘寒暄
