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判断题
为了给旅客提供更好的反馈,每一名员工都应当做到反馈要及时、内容要关键、方法要得当。
【参考答案】
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判断题
反馈,是控制论的基本概念,泛指发出的信号返回起始点并产生影响,而沟通中运用反馈原理,则可以更有效地让沟通朝着良好的方向发展。
判断题
我们在与旅客沟通时,只要能够满足他的明确表达的需求,就算是满足了首问负责的要求,不要再管旅客的潜在需求。
判断题
商务旅客高度更重视效率与品质。
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