多项选择题
顾客关系也称消费者关系，是社会组织与其产品消费者之间的关系，顾客关系是组织外部公共关系中最重要的一种关系，应注意（）。
A.树立和强化顾客第一的观念
B.收集顾客信息，调查顾客心理
C.传播组织信息进行消费教育
D.及时处理顾客投诉，争取顾客谅解
E.加大与顾客的信息交流和沟通
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多项选择题
在公共关系，组织外部的公共关系包括（）。
A.顾客关系
B.协作单位关系
C.社区关系
D.政府关系
E.媒介关系
F.竞争对手关系 -
多项选择题
组织内部的公共关系包括（）。
A.职员关系
B.股东关系
C.团体关系
D.部门关系 -
多项选择题
收集信息是为了把握信息，其内容包括（）。
A.收集信息的内容
B.收集信息的渠道
C.收集信息的方法
D.收集信息的过程
