多项选择题
掌握客户信息的重要性是（）
A、客户信息是企业决策的基础
B、客户信息是客户分类的基础
C、客户信息是客户满意的基础
D、客户信息是营销人员开展工作的基础
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客户资料库的体现形式有（）
A、客户名册
B、客户守则
C、客户资料卡
D、客户数据库 -
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电话沟通中的要素有（）
A、保持吐字清晰
B、让对方把话讲完
C、不必控制通话时间
D、让客户感觉被重视 -
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卷烟陈列的基本原则（）
A、分类明确原则
B、美观醒目原则
C、丰满繁荣原则
D、附带说明原则
E、生动翻新原则
