多项选择题
游客旅游投诉的范围包括（）
A.旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的
B.旅行社服务未达到国家标准或行业标准的
C.因旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的
D.认为旅游经营者不履行合同的
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多项选择题
处理旅游纠纷的方式主要有（）
A.协商
B.调解
C.投诉
D.仲裁
E.诉讼 -
多项选择题
旅游投诉暂行规定投诉者或被投诉人对旅游投诉管理机关作出的处理决定或行政处罚决定不服的，有下列哪些补救措施（）
A.可以直接向人民法院起诉
B.可以在接到处理决定通知书起15日内，向处理机关的上一级旅游投诉管理机关申请复议
C.可以进行和解
D.可以同时向法院起诉和向上一级旅游投诉管理机关申请复议 -
多项选择题
投诉处理决定书应包括（）事项。
A.投诉者的基本情况
B.被投诉者的基本情况
C.投诉请求，事实根据和理由
D.做出决定的依据
