下面哪些因素是造成棘手病人的原因（）    

A.谈判与化解冲突的能力
B.主动倾听能力
C.口头表达能力
D.组织管理能力

A.建立良好的医患关系。
B.化解医疗纠纷。
C.向病人及家属解释病情。
D.提高医疗服务质量。

A.人体是非机器的，医疗也是非修理机器，医疗是医患互动的过程
B.医疗过程中考虑人的心理和社会因素对疾病诊断和治疗的影响
C.生物-心理-社会医学模式是医学模式发展的必然；
D.现代医学就是把病人看作是有问题的机器，进行物理的修理；