多项选择题
下列属于旅游民事纠纷的是（）
A.旅行社与旅行社之间的纠纷
B.旅游者与旅行社之间的纠纷
C.旅游者与旅游饭店之间的纠纷
D.旅游者与旅游景点经营者之间的纠纷
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多项选择题
下列有关旅游投诉特点的表述，哪些是正确的（）
A.投诉者是与本案有直接利害关系式的人
B.有损害行为发生
C.投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中
D.投诉者可以是任何自然人 -
多项选择题
下列各项中，属于被投诉者的义务是（）
A.接到通知之日起30天作出书面答复
B.协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐瞒妨碍调查
C.不得与投诉者自行和解
D.确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解 -
多项选择题
旅游案件调解时，应当坚持的原则是（）
A.尽量调解原则
B.平等互利原则
C.调解自愿原则
D.诚实守信原则
