多项选择题
以下内容属于客服应掌握的商品周边知识的是（）。
A、深色衣物第一次洗涤时应注意脱色问题
B、手机应分类在数码产品类目中
C、刚出生不满一岁的小宝宝不适合推销体积较小的玩具
D、脸上容易长痘的年轻顾客可能属于油性皮肤，适合推荐控有较强的产品
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单项选择题
属于客户投诉处理中“先处理心情”的技巧的是（）。
A、耐心倾听
B、提出解决方法
C、确定问题所在
D、快速有效处理 -
单项选择题
（）不是第三方支付的特点。
A、可以为卖家提供更多的增值服务
B、第三方支付平台不利于打破银行卡之间的壁垒
C、第三方支付平台提供一系列的应用接口程序
D、可以帮助商家降低运营成本，帮助银行节省网关开发费用 -
单项选择题
网店卖家一般需要提前确定商品货源，货源一般分为实物货源和（）。
A、直销货源
B、虚拟货源
C、代理货源
D、代发货源
