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单项选择题
衡量企业在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容是（）。
A.营销工作过程
B.基础工作保障
C.卷烟经营业绩
D.客户服务效果评估 -
单项选择题
数据模型可以帮助预测人员排除主观因素，显示出需求变化的客观规律。所以需求预测应遵循（）的原则。
A.以定量分析为主，防止出现定性分析
B.以定量分析为基础，结合定性分析
C.以定性分析为基础，结合定量分析
D.全部采用定量分析 -
单项选择题
“零售客户存销比”属于（）。
A.服务目标
B.监测指标
C.考核目标
D.管理目标
