多项选择题
分析Kan0模型中盼线性质量可以得出()。
A.当其特性不充足时，顾客不满意
B.当其特性充足时，顾客就满意
C.当其特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓
D.当其特性充足时，顾客充其量是满意
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单项选择题
对供应商的奖惩包括两种类型：其一是因()的划分而产生的奖惩；其二是根据业绩考核而产生的奖惩。
A.价格
B.服务水平
C.质量责任
D.订单 -
单项选择题
顾客关系管理的技术类型有运营型、分析型和（）。
A.协作型
B.解决问题型
C.管理型
D.操作型 -
多项选择题
企业与供应商的契约可包含多个层次的内容，如（）等。
A.供货合同
B.售后服务协议
C.质量保证协议
D.并购协议
