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判断题
同理心的目标，就是去充分理解客户的痛点和需求，透过现象看本质，发现问题的根源所在。 -
判断题
所谓换位思考，指的是人与人之间相互理解、相互包容的一种思考方式，要求我们做到设身处地为别人着想。 -
多项选择题
运用同理心进行换位思考的步骤包括（）。
A.发现（Discovery）
B.沉浸（Immersion）
C.链接（Connection）
D.分离（Detachment）
