多项选择题
旅行社实施CRM，有哪些实用功能？（）
A.业务操作记录全部准确地存档，各种旅游数据资源实现全社共享
B.无论身在何处，全面的组团资源、客户数据库可随时供有关管理人员查询
C.以前几个人的工作现在可能一个人就能完成，大大提高了工作效率
D.某些职员的恶意离职不会为公司带来太大麻烦
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多项选择题
商业企业获取客户信息有哪些技术手段？（）
A.利用网上支付、银行卡和信用卡
B.采用问卷调查、有奖参与调查
C.利用购物卡和VIP卡
D.街头采访 -
单项选择题
企业通过CRM所提供的功能，可以找出近期内能为企业带来最大营业价值的产品，同时分析产品的特性，找出产品之所以能够热卖的原因，排除非正常因素，体现了什么？（）
A.确定商业企业的主打产品
B.挖掘企业产品的市场卖点
C.对商业竞争做出快速反应
D.明确各类客户的真实需求 -
多项选择题
哪些是设定服务标准的基本方法？（）
A.增加更丰富的体验
B.明确服务工作程序
C.完善客户接触体验
D.明确关键的活动
