多项选择题
互动接待流程的目的是（）
A.客户来访的需求得到尊重和确认
B.体现流程的标准性
C.可能发现客户没有留意到的隐患和故障，避免不必要的事后纠纷
D.更多的互动交流，更多的营销机会
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多项选择题
客户预约流程中用到的辅助工具有（）
A.欢迎看板
B.互动检查表
C.预约信息登记、统计表
D.预约宣传看板 -
多项选择题
客户预约流程的行为规范包括（）
A.主动致电客户
B.电话响三声内，接听来电
C.仔细倾听、适当问询
D.使用电子系统进行查询 -
多项选择题
各岗位接到预约需求可能源于（）
A.客户来电咨询服务问题
B.客户主动来电预约
C.客户投诉
D.销售客户咨询车型
