相关考题
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多项选择题
银团贷款收费项目具体可包括（）等。
A、安排费
B、承诺费
C、代理费
D、项目费 -
多项选择题
商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求。投诉处理监督评估应从（）等方面实施监督和评估。
A、维护客户关系
B、履行告知义务
C、解决客户问题
D、确保客户合法权益
E、提升客户满意度 -
多项选择题
商业银行应积极稳妥应对声誉事件，对重大声誉事件，应按照（）的原则对外发布相关信息。
A、适时适度
B、公开透明
C、有序开放
D、有效管理
E、专人负责
