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判断题
对待旅客问询是否应遵循首问负责。
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判断题
在大兴机场首先接受到旅客咨询、查询或致电问询的大兴机场员工，应以良好的服务状态为旅客正确解答问题，使旅客得到迅速、满意的服务。
判断题
当员工的业务能力无法给出准确解答时，应指引旅客到正确的服务柜台或告知旅客可以解决问题的服务电话，使旅客问题最终得以解决，获得旅客满意。
判断题
任何员工不得经任何借口推诿、拒绝或拖延旅客问题处理时间。
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