多项选择题
宽带掉线故障处理流程有哪些（）
A.询问账号信息
B.没有使用路由器的话查杀电脑病毒
C.询问是否使用路由，重启设备单机测试
D.杀毒后未回复生成工单
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多项选择题
宽带网速慢故障处理流程有哪些（）
A.询问账号查询速率
B.测速网址：http：//220.248.160.254
C.询问是否使用路由，测速，生成工单 -
多项选择题
固话无信号故障处理流程有哪些（）
A.预付费：余额不足以拨打一个电话将无法呼出，后付费：判断是否显示停机
B.换话机是否可以使用
C.询问故障现象生产工单 -
判断题
宽带到期时间查询：BSS>查询 > 用户资料 > 资料查询，输入用户的宽带服务号码，选择“用户”，看见产品信息后，查看首月产品的创建日期，到期时间要创建时间为准往后计算。
