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多项选择题
影响企业的外部因素有（）。
A.市场变化
B.价格的压力
C.经济政策
D.政府措施
E.消费者行为变化 -
多项选择题
CRM的实施原则有（）。
A.战略重视
B.长期规划
C.开放运作
D.系统集成 -
多项选择题
CRM的五大关键内容是（）和分析能力。
A.客户服务
B.销售
C.市场营销
D.共享的客户资料库
