单项选择题
在服务中对用户提出的要求不清楚或没有把握时，正确地做法是（）。
- A、应满足用户任何要求
B、应给予耐心解释并婉言拒绝
C、详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给用户
D、当做没听到
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-
单项选择题
在服务工作中，对用户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足；对用户的不合理要求，应给予耐心解释并（）。
A、婉言拒绝
B、直接拒绝
C、接受
D、不再理睬 -
单项选择题
在PON光网络中，分光级数原则上不能超过（）。
A、二级
B、三级
C、四级
D、五级 -
单项选择题
在FTTH建设和运营场景中，进入用户住宅的最后一段入户光缆，一般称为（）光缆，在光缆结构类型中，属于紧套结构。
A、皮线
B、中继
C、普通
D、主干
