单项选择题
客户维护工作过程中，（）的目的是及时发现客户异常情况，及时跟踪服务。
A、注重客户成本管理
B、注重客户状态管理
C、注重过程管理
D、注重客户满意度管理
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单项选择题
（）是指客户经理可以向客户承诺一个签订协议后的系列优惠服务来促成交易，而这种服务要是一定能做到的事。
A、总结利益法
B、‘二择一’法
C、优惠诱导法
D、投石问路法 -
单项选择题
以退为进法的促成交易策略适用于（）的客户。
A、果断型
B、平易型
C、表现型
D、思维型 -
单项选择题
（）促成交易的策略适用于果断型与表现型的客户。
A、循序渐进法
B、总结利益法
C、提炼共识法
D、立即行动法
