相关考题
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多项选择题
服务人员切忌使用（）说话方式。
A.质问式、怀疑式
B.命令式、顶撞式
C.询问式、请求式
D.商量式、解释式 -
多项选择题
在轨道交通服务礼仪中，服务人员在与乘客会面时，应注意（）。
A.问候要积极主动
B.问候的声音要清晰、洪亮且柔和
C.可以边工作问候
D.问候时要形神兼备 -
多项选择题
礼貌用语礼仪包括（）。
A.态度要诚恳亲切
B.用语要谦逊文雅
C.声音要大小适中
D.语速适当
