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多项选择题
斯蒂文·芬克将危机管理阶段划分为（）
A.危机潜在期
B.危机突发期
C.危机反应期
D.危机蔓延期
E.危机恢复期 -
问答题
简述公关危机的特征。 -
问答题
简述公关基本实务知识的内容。
