多项选择题
以下哪几项属于电话服务注意事项
- A、与服务对象通话的声音不要过大
B、代听电话，一定要主动地询问服务对象是否需要留言
C、拔打预约电话时，应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项
D、服务对象若多次不接听电话，也要保持心态平衡，改时再次拔打
点击查看答案
相关考题
-
单项选择题
以下哪项不符合服务语言要求
A、与服务对象对话时尽量使用普通话
B、与服务对象闲聊
C、言之有礼，谈吐文雅
D、不谈论与工作无关的话题 -
单项选择题
以下哪项不符合代维服务规范中的服务道德要求
A、在服务过程中，不向服务对象泄露移动公司机密或者敏感信息
B、代维人员从事其他单位兼职工作
C、代维人员离职时，向移动公司全面移交或清理其保管的含有保密信息的纸质或电子文件
D、自觉保守国家秘密、通信行业秘密和商业秘密 -
单项选择题
代维服务规范服务语言要求中对使用专业术语的要求是
A、尽量使用术语
B、没有要求
C、把握好分寸，表现得体，尽量避免使用，如需使用则需向服务对象明确解释
D、不允许使用术语
