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问答题

案例分析题一位汽车配件销售人员过去是司机,经常自己修车,所以他对汽车配件非常熟悉。在推销中,只要有人挑剔他所卖的配件,他就立即与之争辩,因为他经验丰富,他经常是辩论的胜者。每当他走出顾客的办公室的时候,他总是自豪的说:“我又教训了他一次。”事实上他确实以他丰富的产品知识和经验教训了许多顾客,但是他的销售业绩不是特别好。

如果你是一名汽车销售顾问,你在处理客户异议的时候应该遵循哪些原则和技巧?

    【参考答案】

    原则:
    (1)正确对待,正视异议;
    (2)避免争论,尊重顾客异议;
    (3)把握时机,适时处理顾客......

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