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判断题
在与轮椅旅客沟通时，应与旅客保持视线平行。
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判断题
当服务轮椅旅客时，有坡度的地方采用对的正推轮椅方法，安全控制轮椅下坡速度。
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服务老年旅客的注意事项包括：用心交流，近距离、弯下腰与老人交谈，说话速度要相对慢些，语调要适中，发现老人情绪有变时，要尽可能去安抚，要有足够的耐心。
判断题
为了给旅客提供更好的反馈，每一名员工都应当做到反馈要及时、内容要关键、方法要得当。
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