单项选择题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’服务标准中，以下对’婉言拦截客户’的标准应答的要求，正确的是（）
A.要求语调上扬
B.态度热情
C.使用’不好意思，办理这项业务需要出示身份证，请您下次带好身份证再来，谢谢！’等语言进行应答
D.同时引导客户往门外走
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单项选择题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’开门迎客流程’服务标准中，以下不属于’迎客问候’的服务行动要求的是（）
A.标准站姿
B.行15度欠身礼
C.左手或右手五指并拢，在腰间和下颚范围内轻轻划出，指向业务受理区
D.迎宾后以最快的速度跑回服务区 -
单项选择题
按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’客户识别流程’使用目的的描述，正确的是（）
A.及时有效地为客户提供服务，提高营业人员答复咨询的准确度和效率
B.引导客户高效分流，提供针对性服务
C.营销培训，提升员工技能
D.提高客户对营业网点的第一感知 -
单项选择题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’执行关键点的描述中，大堂经理找准目标客户主动上前询问后，所应识别的客户类型不包括（）
A.个人客户
B.普通客户
C.潜在贵宾客户
D.贵宾客户
